* 帖子主题 * 第七章案例研究--杰夫的项目开工在即 你是第 354 位浏览者 1xqing 军衔: PMU初级四星 财产: 经验: 魅力: 来自: 不告诉你 :) 鉴定: 本功能已经被关闭 发帖: 442篇 注册: 2001-11-26 -------------------------------------------------------------------------------- Multi Project公司是一家拥有400名员工,经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉,有近30%的业务来自于老客户。考虑到将来的业务,它瞄准了成长中的公司,并且也有很大的收获。由于业务的扩大,一些事情变得很紧迫,员工要尽力完成工作,让老客户满意,还要满足新客户的要求。Multi Project公司一直在雇用人员,事实上,在过去两年里,员工已从300人增加到400人。 Multi Project公司采用矩阵型组织结构,有了新项目后,就任命一位项目经理。根据项目规模,一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从2万~100万美元,期限一般为一个月至两年。绝大多数项目期限是6个月,价值约60万~80万美元。公司提供一系列咨询服务,包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织,包括银行、生产企业和政府机构。 一天,Multi Project公司接到Growin公司的电话,同意进行Multi Project公司近6个月前提出的一个项目。这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外,他们本以为这个项目已经没希望了。另外,他们也非常希望能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目。Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做几个大项目。 杰夫·阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理,负责Growin公司的项目.他于一年前加入Multi Project公司,一直急于管理一个有意义的项目 。Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。 泰勒·博尼拉(Tyler Bonilla)是一个高级系统工程师,已经在Multi Project公司工作了8年。他很有名气,那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管非常忙,但他还是干得很起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说,他们不选择另一家咨询公司,而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。 詹妮弗·弗尔南德斯(Jennifer Fernandez)是系统工程经理,在Multi Project公司已经工作了15年了。她是泰勒的直接领导,但由于泰勒工作任务繁重,经常出差,除了每月的员工会议,他很少见詹妮弗。 负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗(Julie Capriolo),她在Multi Project公司工作2年了。泰勒被分配到她的项目中专职工作。这个项目时间很紧,每天都要加班。朱丽工作压力很大,幸好她有一个不错的项目团队,泰勒更是得力的助手。她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子,会不惜一切使自己出色。朱丽对此并末在意,因为她与杰夫有各自的项目,很少打交道。 在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天,他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒: “我们争取到了Growin公司的项目!” “很好。”泰勒回应道。 杰夫接着说:“你也知道,他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司,一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。泰勒,当我们提出计划报告时,他们对你印象很深。你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?” “很不巧,我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。事情确实很忙。我还得在这个项目中再工作4个月。“泰勒说。 “不行!”杰夫嚷道:“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了,我要做好这个项目。” “那么你最好去找詹妮弗。” 杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着,但他打断了她:“我要让泰勒参加我的Growin项目,他想参加,但说我应与你谈一谈。” 詹妮弗说:“不可能,以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。” “朱丽?她是谁?我不管,我要找她解决这个事情。你最好给她的项目分配其他人员。” 杰夫边说边冲出办公室,找朱丽去了。 詹妮弗喊道:“这由我决定,不是你或朱丽说了算!”但这时杰夫已不见了,没听到她的话。 朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门,问: “这里是有位叫朱丽的人吗?” “我是朱丽。”她回答。 “我要尽快与你谈一谈,非常重要,噢,顺便抱歉打扰。”泰勒也正在开会,杰夫看到他,说:“嗨,泰勒,等我与朱丽谈完后,就找你,老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。 散会后,朱丽打电话给杰夫:“我是朱丽,你这么着急与我谈什么?” “要把泰勒调到我的项目中来。他也愿意,我已经与詹妮弗谈过了。”杰夫说。 “不可能,他对Goodold项目很重要。“朱丽拒绝道。 “实在抱歉,但如果Growin的项目成功了,我们就能从那儿获得更多的业务,绝对要比Goodold公司的多。“ “已经六点多了,我需要离开一个星期。我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事。”朱丽打断了他的话。 “好吧,随便你。”杰夫答道。 第二天,杰夫召集詹妮弗和泰勒开会,他首先宣布: “这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工人的时间,以及你(看着詹妮弗)什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作。” 詹妮弗说:“我认为朱丽应该参加这次讨论。” “她来不了,显然她正出差一个星期,而我们需要马上开始着手工艺Growin的项目。我们要准备好下周与他们的会议。没错吧,泰勒?” “嗯,既然你问起来,我就说明吧,我对Goodold项目的工作已感到厌倦,我学不到任何新东西。我是说, Goodold项目工作没错,但我想变一变。”泰勒回答道。 詹妮弗感到很惊讶:“你从来没向我提起过这些,泰勒。” 杰夫说:“好了,我认为这个问题已解决好了。詹妮弗,你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。朱丽回来后,跟她说一声。同时,我和我的伙伴泰勒要做许多事情。安排好下周与Growin公司的会议。“ 案例问题 1. 杰夫急于Growin项目开工的原因是什么? 2. 为什么泰勒这么抢手? 3. 杰夫处理这个情况时,错在哪里? 4. 詹妮弗怎样解决这一情况? 5. 这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点? 6. 这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点? -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------- [ 本文发表于 2001年12月17日 10:01:04 ] 1xqing 军衔: PMU初级四星 财产: 经验: 魅力: 来自: 不告诉你 :) 鉴定: 本功能已经被关闭 发帖: 442篇 注册: 2001-11-26 -------------------------------------------------------------------------------- 引玉,-:) 1、杰夫急于自我成功。 2、泰勒的客户满意度高; 3、没有遵循正确的报告关系,从而引起了项目资源冲突;他应该通过詹妮弗来协调这件事情; 4、对于詹妮弗而言,首先应该从公司利益、客户利益角度慎重考虑人员调配问题,然后,与每位当事人充分交换意见,做出正确决定; 5、资源的共享; 6、存在资源分配冲突。 -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------- [ 本文发表于 2001年12月19日 11:00:16 ] karen 军衔: PMU初级四星 财产: 经验: 魅力: 来自: 北京市 鉴定: 本功能已经被关闭 发帖: 410篇 注册: 2001-12-17 -------------------------------------------------------------------------------- jeff的做法使他凌驾于jennifer之上了,我认为在矩阵组织中,项目经理和职能经理平级比较合适。当然,实际工作中,象jeff这样的项目经理也存在,即会不惜一切使自己出色,如果是这样的话,我认为jeffnifer应尽早和他交换意见,不要使他一个人的急功近利破坏整个公司的项目。 -------------------------------------------------------------------------------- 我来了,我看见了,我赢了! -------------------------------------------------------------------------------- [ 本文发表于 2002年1月16日 11:31:56 ] 1xqing 军衔: PMU初级四星 财产: 经验: 魅力: 来自: 不告诉你 :) 鉴定: 本功能已经被关闭 发帖: 442篇 注册: 2001-11-26 -------------------------------------------------------------------------------- 在矩阵式组织结构中,Jeniffer和jeff应该处于不同的分支,沟通的交联点应该在属项目组的职能部门的人员上。 对于这个人员的选择,应该由Jeniffer、jeff俩人相互沟通。对于出现目前这种jeff凌驾于jeniffer之上的做法,建议jeniffer召集两者的直接上级和jeff就人员沟通关系问题确定两者的沟通原则。 --------- 符合pm原则吗?还是在推托责任?请指教 -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------- [ 本文发表于 2002年1月17日 14:16:18 ]
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