作为拥有20多万员工、亚洲最大的财产保险公司,PICC无疑拥有着国内保险业最丰富的经营管理经验、最优秀的员工、大量成功的业务经验和案例。今年是PICC第一次参加MAKE评审,凭借其在知识管理方面的经验和成功案例,在评审中展露锋芒。 人人参与,人人共享 为了把个人智慧升华为组织智慧、企业智慧,PICC引入了知识管理平台项目,旨在为员工学习、交流、共享提供平台,为公司打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统提供支撑。知识管理平台包括人保百科、人保爱问、人保专家、人保案例和主题讨论五个板块,被称为“人人大智库”。 平台以“非官方、非正式、非非业务”为原则,坚持“人人参与,人人共享”,由系统员工梳理个人和公司知识,从而实现公司隐性知识显性化、显性知识集约化、个人知识组织化、组织知识系统化,最终推动公司知识资本的积累和增值。 PICC领导深知公司最宝贵的无形资产是知识、人才、产品、品牌和客户信息。为此,中国人保财险提出“专家治司技能致胜”战略,并自2008年开始正式启动学习型组织创建工作。通过建立HR系统、CRM系统和产品创新库等统一管理并挖掘人才、产品、客户信息价值。同时,通过建立专门的宣传部门、制定宣传规范,推进公司品牌宣传工作。 平台技术投入,实现客户价值 保险行业是一个服务型行业,PICC作为亚洲最大财产保险公司,公司的经营理念是做人民满意的公司,最终运营目的是为客户服务,顾客满意的重要性可想而知。 在评委问及如何透过知识管理的实施提高顾客满意度时,PICC根据知识管理平台及其技术投入情况详尽地进行了解说。评委根据PICC的作答进行进一步的提问,建立平台的思想是什么及怎么体现,平台达到怎么样的效果才算成功。PICC有条不紊地一一作答,所言之处都展示了其提升客户价值、实现自我提升的思想。 运用知识管理,PICC为客户服务的目的将更得以提升,期待PICC更杰出的保险服务。
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